免費(fèi)留學(xué)平臺(tái)樣本：51offer半年用戶過萬

留學(xué)，這個(gè)相對(duì)來說受在線化“侵蝕”較少的行業(yè)，最近隨著一批免費(fèi)平臺(tái)的出現(xiàn)，產(chǎn)生了些許松動(dòng)。自去年8月上線以來，免費(fèi)留學(xué)申請(qǐng)平臺(tái)51offer，積累了1萬名申請(qǐng)用戶，累計(jì)收到近5萬份英國(guó)和澳洲名校的申請(qǐng)結(jié)果。相比每年四十多萬留學(xué)群體，這個(gè)戰(zhàn)績(jī)已經(jīng)不錯(cuò)。來聽聽51offer創(chuàng)始人王影，談留學(xué)領(lǐng)域的在線產(chǎn)品該怎么做吧。

社區(qū)+口碑：40%的用戶通過朋友使用后推薦

多知網(wǎng)：51offer去年8月上線，目前情況怎樣？

王影：其實(shí)我們?cè)?012年就已經(jīng)開始做了，2013年正式產(chǎn)品化，基于中英網(wǎng)社區(qū)十年的積累，現(xiàn)在已經(jīng)有接近1萬名的學(xué)生通過我們平臺(tái)申請(qǐng)，獲得的申請(qǐng)結(jié)果近5萬。而且接近40%的學(xué)生都是我們服務(wù)過的用戶推薦過來的，產(chǎn)品滿意度上，我相信這已經(jīng)能說明問題了。

多知網(wǎng)：你們給學(xué)生提供哪些服務(wù)？

王影：學(xué)生在線注冊(cè)后即能開始使用我們的產(chǎn)品。他只需跟著里面的流程完成申請(qǐng)資料提交，后面的工作就由我們的系統(tǒng)和產(chǎn)品來完成。

首先我們會(huì)幫學(xué)生審核他們所選擇的學(xué)校是否合適。由我們的數(shù)據(jù)庫(kù)和我們的在線客服共同做篩選，給出合理建議。直到學(xué)生完全同意后，我們將通過自主研發(fā)多年的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)以及電商化后臺(tái)，用標(biāo)準(zhǔn)化的流程將學(xué)生的申請(qǐng)準(zhǔn)確地發(fā)給相應(yīng)海外學(xué)校的審核官員。我們也會(huì)給學(xué)校更多的建議，讓他們更快更有條理地看到學(xué)生的需求，也就能更快進(jìn)行決策。

這個(gè)過程中，學(xué)生在提交資料后只需要下載我們的APP（手機(jī)客戶端）等著就可以了，整個(gè)操作非常簡(jiǎn)單。如學(xué)校申請(qǐng)中有反饋（offer或者任何跟進(jìn)的郵件）都會(huì)推送到學(xué)生手機(jī)上。如果學(xué)校有在材料上需要和學(xué)生溝通，會(huì)有專業(yè)客服處理溝通，這整個(gè)過程會(huì)向?qū)W生全透明。因?yàn)槲覀冎懒魧W(xué)路上的問題非常多樣，學(xué)生非常沒有安全感，我們?yōu)閷W(xué)生設(shè)計(jì)了通過APP即可隨時(shí)問問題的功能，學(xué)生可以通過APP隨時(shí)向客服提出問題，我們將準(zhǔn)確地回復(fù)。我們將整個(gè)過程開玩笑的形容為“學(xué)生可以翹著二郎腿等offer”。

多知網(wǎng)：留學(xué)領(lǐng)域，服務(wù)方和被服務(wù)方間的信息差越來越小，和純靠學(xué)生自己申請(qǐng)的DIY形式相比，你們的優(yōu)勢(shì)在哪兒？

王影：我們非常希望將信息門檻降低，讓學(xué)生和學(xué)校在信息門檻上基本能形成一致，幫助學(xué)生更好更理性地去選擇學(xué)校。不同的只是把第一次可能會(huì)試錯(cuò)的事情交給51offer這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)镈IY試錯(cuò)的代價(jià)非常高。

多知網(wǎng)：怎樣通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)，把申請(qǐng)過程中犯錯(cuò)的可能性降到最低？

王影：一來我們整個(gè)流程是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，但這個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化不意味著不張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，這兩個(gè)是不沖突的。很多學(xué)生說我是一個(gè)很特殊的人、有自己的個(gè)性、每個(gè)案子都是特殊的，聽到標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)不舒服，其實(shí)我認(rèn)為應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，并不是標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)生。

標(biāo)準(zhǔn)化的流程是為了提高效率，但是每個(gè)學(xué)生自我的特性我們希望挖掘出來，申請(qǐng)的過程對(duì)于大部分學(xué)生而言都是第一次，這中間碰到的困難會(huì)非常多，也許會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的一些小錯(cuò)誤最后拿不到通知書。這個(gè)試錯(cuò)由我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程幫他做，可以保證一個(gè)基本預(yù)期結(jié)果的輸出。

但是個(gè)人對(duì)于國(guó)外的了解、對(duì)于學(xué)校的匹配以及個(gè)性化，這是反映在他的材料上。

產(chǎn)品優(yōu)化：將實(shí)現(xiàn)一小時(shí)申請(qǐng)

多知網(wǎng)：今年有什么打算？

王影：在產(chǎn)品研發(fā)上、技術(shù)研發(fā)上、以及我們的流程優(yōu)化上再做深做細(xì)。我們是希望為我們的學(xué)生盡量快地拿到盡量好的學(xué)校offer，這件事情上，我們要做的更深入一些。

接下來我們將會(huì)在大數(shù)據(jù)、云、人工智能和算法工程上再深入挖掘，也將陸續(xù)會(huì)有一些新的產(chǎn)品上線，可能這些產(chǎn)品上線，體驗(yàn)上會(huì)有巨大的改變。我們將更多利用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品來為學(xué)生精準(zhǔn)定位意向?qū)W校，提供更多的工具來提高學(xué)生準(zhǔn)備資料的效率，讓學(xué)生抓住黃金時(shí)間將申請(qǐng)遞出，拿到更好的offer。我們自我研發(fā)的數(shù)據(jù)后臺(tái)及申請(qǐng)分發(fā)系統(tǒng)，最快能讓學(xué)生享受到從進(jìn)入網(wǎng)站到申請(qǐng)出去不到一個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)。

這些年我們公司吸引了非常多國(guó)內(nèi)和國(guó)外頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司人才的加入，我們也非常希望更多留學(xué)行業(yè)頂尖人才也能加入，共同為學(xué)生做點(diǎn)事。留學(xué)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化還有很多的路要走。

多知網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的思路是先免費(fèi)聚眾再通過增值業(yè)務(wù)收費(fèi)，雖然目前院校提供傭金，商業(yè)模式方面，你們還會(huì)推出增值服務(wù)嗎？

王影：增值服務(wù)是用戶的潛在需求，如果用戶喜歡51offer，我們當(dāng)然愿意提供更多的增值產(chǎn)品和服務(wù)給到用戶，所以我們希望和語(yǔ)言培訓(xùn)以及其他類似能夠提供增值服務(wù)的機(jī)構(gòu)建立合作，這樣一方面讓學(xué)生用比較便宜的價(jià)格在51offer內(nèi)部就能找到合適的供應(yīng)商，同時(shí)還能為學(xué)生提供更好的留學(xué)體驗(yàn)。

至于盈利模式這個(gè)問題，51offer作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們更注重為用戶提供更好的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，所以盈利模式公司目前并不會(huì)重點(diǎn)考慮，無論將來如何，我們對(duì)于學(xué)生會(huì)永久免費(fèi)這一宗旨是不會(huì)改變的。

多知網(wǎng)：留學(xué)領(lǐng)域里，有不少根基深厚的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，有沒有擔(dān)心過會(huì)出現(xiàn)“大魚吃快魚”的情況？

王影：在線教育的發(fā)展不管從速度還是規(guī)模，已經(jīng)從多維度在超越傳統(tǒng)公司，甚至在資金規(guī)模或者盈利模式上很多已經(jīng)超過了傳統(tǒng)公司，所以還不好說誰是大魚誰是小魚的問題;

我們也屬于在線教育的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維改造了很多行業(yè)，但是為什么教育、留學(xué)行業(yè)到今天才開始?因?yàn)榱魧W(xué)行業(yè)確實(shí)還是有不少know how，而且過去留學(xué)行業(yè)的公司和人活的過于舒服，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)改革的路也非常深。另外同時(shí)懂互聯(lián)網(wǎng)和留學(xué)的人才也特別少。我們雖然是互聯(lián)網(wǎng)起家，但51offer旗下媒體中英網(wǎng)在留學(xué)教育方面已經(jīng)積累了11年。我想說的是：其實(shí)未來的模式叫什么名字不重要，誰為客戶提供價(jià)值才重要。